Junto con la Oficina Internacional del Trabajo, el equipo de DESPa, realizó un diagnóstico y luego implementó un experimento para aumentar la formalización laboral de las trabajadoras de casas particulares.
PASO 1: DEFINIR LA CONDUCTA OBJETIVO
A partir de un taller de definición de objetivos junto con la Organización Internacional del Trabajo, se definieron los objetivos iniciales y centramos el enfoque en las personas empleadoras, ya que son ellas las que llevan a cabo la conducta objetivo
Los objetivos del proyecto fueron:
- Comprender las creencias, actitudes y barreras al comportamiento de formalizar al personal de casa particular
- Nutrir con evidencia la ideación de potenciales soluciones a esta problemática
- Testear herramientas de ciencias del comportamiento para aumentar la formalización
PASO 2: EXPLORAR LAS CREENCIAS Y ACTITUDES
Esta fase incluyó una investigación etnográfica de naturaleza cualitativa con entrevistas a 20 personas que registraban y que no registraban a sus trabajadoras de casa particular. También se entrevistó a personas trabajadoras de casas particulares para comprender miedos, actitudes y hábitos con respecto a la formalización de sus trabajos.
Para el análisis de las entrevistas se tomaron diferentes herramientas derivadas del Diseño Centrado en las Personas que permitieron identificar los principales componentes del comportamiento realizado por las personas empleadoras en el registro del empleo formal de las personas trabajadoras. Por ejemplo, se utilizó el Rainbow Sheet (herramienta para el análisis cualitativo), los arquetipos (representaciones de grupos de personas homogéneas en las variables de interés) y el Journey Map (herramienta para comprender los pasos en la toma de decisiones de nuestra población objetivo).
En esta investigación se crearon arquetipos basados en las tendencias de conducta (Bollimuntha, A. 2020) de los entrevistados en relación a los trámites con el estado. Esto lo que permite es hacer foco en el comportamiento que se busca intervenir, dado que nos posibilita identificar el tipo de comportamiento sobre el registro según cada arquetipo. Luego de realizar las entrevistas, se identificaron dos tendencias opuestas en cuanto a la actitud que toman las personas en relación a los trámites con el estado. Por un lado, un grupo de personas con una actitud pro-activa, que suele lograr completar los trámites y sentir satisfacción de haber podido completar lo pendiente. Por otro lado, un grupo de personas con una actitud evasiva hacia los trámites, que suele tener dificultades para completarlos y sentir frustración en el proceso.
En la figura de abajo podemos observar 4 arquetipos identificados que fueron desarrollados a partir de la información recolectada de las entrevistas. Esta herramienta nos permite entender que existen diferentes grupos de personas con comportamientos diferentes en relación al tema que se está trabajando, en este caso la realización o no del registro del personal doméstico. La finalidad será generar iniciativas centradas en los usuarios, teniendo en cuenta las necesidades de cada grupo y las potenciales barreras que impiden la acción deseada.
Tras identificar los arquetipos, profundizamos en los motivos que generan fricción a la hora de emplear formalmente a una persona trabajadora. Estos motivos fueron considerados en el contenido principal de nuestra intervención.
PASOS 3 Y 4: ESTRUCTURAR Y PROTOTIPAR
El tercer paso de nuestro projecto involucró consolidar y estructurar la información. A través de un workshop con actores relevantes asociados a la temática, co-creamos distintas ideas de intervención y las priorizamos en función de su impacto y factibilidad. Durante este workshop utilizamos herramientas del Design Thinking para potenciar la creatividad y la participación grupal en la construcción de la solución.
Finalmente las intervenciones seleccionadas constaron de 4 videos testimoniales y 1 flyer que fueron difundidos a través del servicio de publicidad de Meta Ads, en Instagram y en Facebook. El diseño de la intervención consideró una difusión en 5 grupos o condiciones experimentales, en los cuales cada uno recibió una pieza audiovisual diferente. Cuatro de esas condiciones experimentales fueron diseñadas para formar un diseño factorial de 2×2, siendo el factor A la norma social (presencia y ausencia) y el factor B la satisfacción emocional (presencia y ausencia). Dentro de este grupo de 4 condiciones, todas recrearon el testimonio de una persona empleadora y proporcionaron información sobre la compatibilidad con planes sociales y la falta de horas mínimas para realizar el registro. A su vez, para la construcción de los guiones se utilizaron frases o expresiones similares a las utilizadas por las personas entrevistadas en la etapa de diagnóstico (los guiones y descripciones de las diferentes intervenciones se encuentran disponibles en el Anexo B). De esta manera, estas 4 condiciones quedaron esquematizadas de la siguiente manera:
PASO 5: EVALUAR
El análisis de cada condición experimental reveló que el Testimonio 1 posee la mayor tasa de clicks sobre reproducciones con el 13,47% mientras que la condición Flyer presenta la menor tasa de clicks con el 8,44%. El detalle de los valores pueden verse en el siguiente gráfico:
Nuestro estudio sugiere que el uso de testimonios en forma de video es una variable efectiva para aumentar en un 46% la probabilidad de click hacia la página de registro. Esto es coherente con investigaciones anteriores que han utilizado testimonios para generar cambio conductual (Dillard et al., 2013). Además, la comunicación basada en anécdotas es más efectiva para la persuasión que la utilización de datos fácticos (Kubin et al., 2021). Por último, la presencia de la norma social fue efectiva para aumentar en un 8% las posibilidades de click hacia la página de registro. Estos resultado aportan una evidencia más sobre la efectividad de realizar un profundo diagnóstico antes de diseñar una intervención, y finalmente refuerza la idea de que los testimonios y las normas influyen positivamente sobre el comportamiento.
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